第1編　仕事の基本とビジネス文書

• 1.豊かな仕事生活(50分)
• 2.会社のルールと勤務条件(40分)
• 3.仕事に対する基本姿勢(50分)
• 4.仕事へのパソコン活用(60分)
• 5.仕事への取り組み(50分)
• 6.指示、報告と連絡・相談(50分)
• 7.ビジネス文書の基本(60分)
• 8.社内文書の役割(30分)
• 9.社外文書の種類と役割(50分)
• 10.表とグラフ(40分)
• 11.社会常識を高める情報収集(30分)
• 12.業種・業界知識の基本(70分)
• 13.会社の仕組みと組織(30分)
• 14.社会保険と税金(20分)

第2編　対人関係とコミュニケーション

• 1.職場の人間関係
• 2.就業中のマナー(40分)
• 3.服装とみだしなみ(20分)
• 4.話し方の基本(60分)
• 5.ことばづかい(20分)
• 6.話の聞き方と指示・命令の受け方(20分)
• 7.電話応対(40分)
• 8.来客応対(30分)
• 9.名刺交換と面談の基本マナー(20分)
• 10.部外への対応(30分)

演習編

• 組織・業務基本(20分)
• 文書(20分)
• ビジネス常識(20分)
• 対人関係とコミュニケーション(20分)

第1編　ビジネス・コミュニケーション

• 時代を生き抜くキャリアマネジメント(40分)
• 仕事の原点はお客さまの声(40分)
• 場に応じたビジネス会話(30分)
• 不満を信頼に変えるクレーム対応(50分)
• 接客・営業の進め方(50分)
• 効果的なビジネス・プレゼンテーション(40分)
• 会議の司会、運営の仕方(30分)
• チームワークと人のネットワーク(30分)

第2編　仕事の実践とビジネスツール

• 仕事のマネジメント(60分)
• IT時代の仕事の進め方(40分)
• 計画・スケジュール管理(50分)
• 問題解決と論理的思考法(70分)
• 企画書とその他の文書(30分)
• 統計・データの読み方、まとめ方(30分)
• 産業と経済知識(30分)
• 会社数字の読み方と予算管理(20分)
• 情報収集とメディアの活用(40分)
• ビジネスと法律知識(30分)

演習編

• チームワーク・コミュニケーション(30分)
• 会社の組織・業務の運営(20分)
• ビジネスの常識と法律・経済知識(20分)
• ビジネス文書の書き方(20分)